Wir Bitten Dies Zu Entschuldigen

Kennt ihr das? Ihr steht in der Schlange an der Supermarktkasse, und die Dame vor euch kramt gefühlt seit 1985 in ihrer riesigen Geldbörse. Endlich findet sie das passende Kleingeld, aber dann... pling ...fällt ihr eine 2-Euro-Münze runter und kullert unter das Regal. Panik in ihren Augen. Und dann kommt dieser Satz, der wie ein Mantra durch den Supermarkt hallt: "Wir bitten dies zu entschuldigen!"

Oder, anderes Beispiel: Ihr wartet sehnsüchtig auf eure Pizza, die ihr online bestellt habt. Der Lieferdienst hat "in 30 Minuten da" versprochen. Eine Stunde später klingelt es endlich. Ihr öffnet die Tür, voller Vorfreude, und der Lieferant stammelt, während er euch eine leicht zerdrückte Pizza überreicht: "Wir bitten dies zu entschuldigen! Stau auf der B12!" (Als ob die B12 jemals nicht verstopft wäre…)

Was bedeutet das eigentlich?

"Wir bitten dies zu entschuldigen" – dieser Satz ist so deutsch wie Sauerkraut und Pünktlichkeit (nun ja, zumindest der Versuch von Pünktlichkeit). Er ist ein Ausdruck der förmlichen Entschuldigung. Aber mal ehrlich, wann hört man den Satz im echten Leben? Meistens dann, wenn etwas... naja... nicht ganz so glatt gelaufen ist. Sagen wir mal, die Kaffeemaschine hat den Büroflur mit einem braunen See überzogen, oder der Zug hat mal wieder "betriebsbedingte Verspätung" (was auch immer das genau bedeuten soll).

Und wisst ihr was? Manchmal klingt es total aufrichtig, manchmal eher wie ein Pflichtprogramm. So wie wenn der Kundenservice am Telefon sagt: "Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten." Ja, ja, schon klar. Ihr habt meine Bestellung versemmelt, aber Hauptsache, die Floskel stimmt.

Die Kunst der Entschuldigung

Ich finde, es kommt total darauf an, wie man sich entschuldigt. Ein gebrummeltes "Sorry" kann man schnell abtun. Aber ein "Wir bitten dies aufrichtig zu entschuldigen, wir hatten leider technische Probleme und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung" klingt schon etwas besser. Es zeigt, dass man sich der Situation bewusst ist und versucht, das Problem zu beheben.

Es gibt ja auch die lustigen Varianten. Wenn mein Hund beim Spaziergang mal wieder ein Eichhörnchen jagt und dabei fast Oma Hildegard über den Haufen rennt, dann sage ich nicht: "Wir bitten dies zu entschuldigen!" (Obwohl, vielleicht sollte ich das mal ausprobieren…) Ich sage eher sowas wie: "Er ist ein bisschen... enthusiastisch."

Und mal ehrlich, wer von uns hat diesen Satz noch nie benutzt? Ich wette, jeder hat schon mal irgendetwas verbockt und sich dann mit diesem Klassiker aus der Affäre gezogen. Ob es nun der verschüttete Kaffee auf dem wichtigen Meeting war oder die vergessene Geburtstagsfeier der Schwiegermutter.

Also, was lernen wir daraus?

„Wir bitten dies zu entschuldigen“ ist mehr als nur eine Phrase. Es ist ein Stück deutsche Kultur, ein Versuch, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, wenn sie mal nicht so laufen, wie geplant. Es ist der Versuch, die peinliche Stille zu überbrücken, die entsteht, wenn der Toast im Toaster anfängt zu brennen oder man im falschen Moment den falschen Namen ausspricht.

Das nächste Mal, wenn ihr diesen Satz hört oder ihn selbst benutzt, denkt daran: Es ist menschlich, Fehler zu machen. Und manchmal hilft einfach eine höfliche Entschuldigung, um die Situation zu entschärfen. Und vielleicht, ganz vielleicht, schenkt uns das Universum dann auch mal ein paar reibungslose Momente. Aber bis dahin: Wir bitten die gelegentlichen Pannen zu entschuldigen!