Ich Halte Sie Am Laufenden

Kennt ihr das? Ihr wartet auf 'ne wichtige Mail, irgendwas total Dringendes vom Amt, 'ne Zusage für den Traumjob oder vielleicht sogar die Ergebnisse der letzten Blutuntersuchung. Und dann… nichts. Funkstille. Absolute Leere im Posteingang. Man klammert sich an jeden Strohhalm, checkt alle 5 Minuten den Spam-Ordner ("Vielleicht hat's ja doch der Algorithmus falsch einsortiert?!" – ja, kenn ich!), und malt sich die wildesten Szenarien aus. Genau so ging's mir letztens mit meinem neuen Laptop. Bestellt, bezahlt, Liefertermin verstrichen… und Schweigen im Walde.

Ich hab' dann 'ne Mail an den Kundenservice geschrieben, natürlich extra-freundlich und höflich (man will's ja nicht gleich verscherzen, ne?). Und was kam zurück? Eine dieser standardisierten Auto-Reply-Nachrichten: "Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung." Blabla. Hilft einem null, aber okay. Am nächsten Tag dann aber, tadaaa, eine echte Mail: "Sehr geehrte/r Frau/Herr [Mein Name], wir halten Sie am Laufenden."

Aha. "Wir halten Sie am Laufenden." Was bedeutet das denn bitte konkret? Stecken die jetzt den ganzen Tag mit dem UPS-Fahrer zusammen, um mir jede kleine Bewegung meines Päckchens per Live-Ticker zu präsentieren? Oder checken die einfach nur ab und zu, ob's noch existiert?

"Ich Halte Sie Am Laufenden": Mehr Schein als Sein?

Genau das ist der Punkt: Dieses "Ich halte Sie am Laufenden" ist oft so eine leere Floskel. Es klingt nett, es vermittelt den Eindruck von Transparenz und Engagement, aber in Wirklichkeit… passiert meistens erstmal gar nichts. Man wird vertröstet, in der Warteschleife geparkt, und wartet weiter. Im Grunde ist es eine höfliche Art zu sagen: "Seien Sie geduldig, wir haben keine Ahnung, wann es weitergeht, aber wir wollen nicht unfreundlich sein."

Denkt mal drüber nach, wie oft ihr das schon gehört habt. Vom Handwerker, der "sich morgen meldet" (und dann erst nächste Woche anruft), vom Arzt, der "die Ergebnisse nächste Woche zuschickt" (und man nach zwei Wochen selbst hinterhertelefonieren muss), oder eben vom Kundenservice, der "einen auf dem Laufenden hält" (und man Wochen später immer noch im Dunkeln tappt).

Es ist nicht böse gemeint, klar. Und in vielen Fällen bemühen sich die Leute ja auch wirklich. Aber oft ist es einfach nur eine Taktik, um Zeit zu gewinnen und den Kunden (oder Patienten oder Klienten) ruhigzustellen. Was ja auch irgendwo verständlich ist, aber trotzdem… ein bisschen mehr Konkretes wäre schon nett, oder?

Die Konkrete Alternative

Was wäre denn die Alternative zu diesem ominösen "Ich halte Sie am Laufenden"? Ganz einfach: Konkrete Informationen. Anstatt zu sagen: "Wir melden uns bald wieder", könnte man sagen: "Wir haben das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem Update." Oder: "Die Ergebnisse der Blutuntersuchung sind voraussichtlich am Dienstag da. Wir schicken sie Ihnen dann per Post."

Das klingt doch schon viel besser, oder? Es gibt eine konkrete Deadline, man weiß, woran man ist, und man muss nicht ständig den Posteingang aktualisieren (obwohl man's natürlich trotzdem tut – hey, ich bin auch nur ein Mensch!).

Und was meinen die eigentlich, wenn sie am Laufenden sind? Läuft da überhaupt was? (Kleiner Scherz am Rande, musste sein!).

Fazit: Mehr Ehrlichkeit, bitte!

Klar, nicht immer ist es möglich, sofort alle Antworten zu haben. Aber ein bisschen mehr Ehrlichkeit und Konkretheit würde uns allen das Leben leichter machen. Anstatt uns mit leeren Versprechungen hinzuhalten, sollten Unternehmen und Dienstleister lieber offen kommunizieren, was sie wissen (und was sie nicht wissen). Und wenn's halt mal länger dauert, dann soll man das auch sagen. Lieber eine ehrliche Verzögerung als ein falsches Gefühl von Fortschritt, oder?

Und mein Laptop? Der ist übrigens doch noch angekommen. Drei Tage später als versprochen, aber immerhin. Und der Kundenservice? Der hat mich tatsächlich… na ja, sagen wir mal, "am Laufenden gehalten". Mit leeren Versprechungen und Standardmails. Aber hey, Hauptsache, das Ding ist da!