Um Antwort Bitten 6 Buchstaben

Kennt ihr das? Ihr checkt eure E-Mails. Der Posteingang quillt über, wie ein überfüllter Kleiderschrank. Zwischen all dem Spam, den Newsletter-Abmeldungen (warum habe ich mich da überhaupt angemeldet?!) und den Angeboten für 50% Rabatt auf Socken, die ich eigentlich gar nicht brauche, findet sich eine Mail. Eine wichtige Mail. Eine Mail, die eine Antwort erfordert. Und plötzlich steht da dieses kleine, unscheinbare, aber doch so gewichtige Wort: Betreff: Dringend! Um Antwort Bitten!

Sechs Buchstaben, die sich anfühlen wie sechs Tonnen. Um Antwort Bitten! Allein die Formulierung! Ist das eine freundliche Bitte? Eine höfliche Anweisung? Oder ein verzweifelter Hilfeschrei? Man weiß es nicht. Es klingt, als würde jemand kurz vor dem Explodieren stehen, wenn man nicht sofort antwortet.

Manchmal frage ich mich, ob diese Formulierung nicht der Büro-Version des berüchtigten "Gelesen"-Häkchens bei WhatsApp ist. Wisst ihr, dieses kleine Häkchen, das sich blau färbt und uns sofort in Panik versetzt, wenn wir keine sofortige Antwort bekommen. "Um Antwort Bitten!" ist quasi das "Gelesen"-Häkchen der Arbeitswelt, nur noch ein bisschen aggressiver.

Was bedeutet "Um Antwort Bitten" wirklich?

Im Grunde bedeutet es natürlich genau das, was es sagt: Der Absender möchte eine Antwort. Aber die Krux liegt im Detail. Handelt es sich um eine einfache Frage, die mit einem kurzen "Ja" oder "Nein" beantwortet werden kann? Oder erwartet der Absender einen epischen Roman, gespickt mit komplizierten Diagrammen und einer SWOT-Analyse meiner Mittagspausenaktivitäten?

Die Unsicherheit ist der springende Punkt. Manchmal tippe ich schon die Antwort, während ich die E-Mail noch lese. Sozusagen präventives Antworten. "Okay, okay, ich antworte ja schon! Bitte beruhige dich!"

Die Formulierung kann aber auch ein strategischer Schachzug sein. Vielleicht hofft der Absender, dass die Dringlichkeit der Bitte mich dazu bringt, die Mail schneller zu beantworten als all die anderen 50 E-Mails, die noch in meinem Posteingang schlummern. Wie ein kleines, unschuldiges "Boo!" im Getümmel.

Die Kunst des Antwortens (oder Nicht-Antwortens)

Es gibt verschiedene Strategien, mit dieser Situation umzugehen. Hier ein paar Beispiele, die ich selbst schon ausprobiert habe:

• Die Sofort-Antwort: Ideal, wenn man die Antwort sofort weiß und die Mail in zwei Sätzen abhandeln kann. Fühlt sich an wie ein kleiner Sieg.
• Die Aufschiebungs-Technik: Die Mail ignorieren und hoffen, dass sich das Problem von selbst löst. Funktioniert manchmal überraschend gut. Aber Achtung: Kann nach hinten losgehen.
• Die Delegation: Die Mail an jemand anderen weiterleiten, der sich besser damit auskennt. Meine persönliche Lieblingsstrategie! (Sorry, Kollegen!)
• Die "Ich habe es übersehen"-Entschuldigung: Eine Woche später antworten und sich dafür entschuldigen, die Mail übersehen zu haben. Funktioniert erstaunlich oft.

Natürlich sollte man sich immer bewusst sein, dass es im Berufsleben gewisse Spielregeln gibt. "Um Antwort Bitten!" ist zwar ein bisschen übertrieben, aber Ignorieren ist selten die beste Lösung. Manchmal hilft es, einfach tief durchzuatmen, die Mail zu lesen und sich zu überlegen, wie man dem Absender am besten helfen kann. Oder man schickt einfach ein GIF von einem Faultier, das "Thinking" schreibt. Je nachdem, wie dringend es wirklich ist. ;)

Letztendlich ist "Um Antwort Bitten!" nur ein Zeichen dafür, dass jemand etwas von uns braucht. Und auch wenn es manchmal stressig sein kann, ist es doch auch eine Chance, zu zeigen, dass wir zuverlässige und hilfsbereite Menschen sind. Oder zumindest so tun, als ob.

Also, das nächste Mal, wenn ihr diese magischen sechs Buchstaben in eurem Posteingang seht, atmet tief durch, lächelt und denkt daran: Ihr seid nicht allein. Wir sitzen alle im selben Boot, rudern gegen den Strom der E-Mails und versuchen, nicht unterzugehen. Und manchmal, ganz selten, finden wir sogar eine Mail, die uns wirklich freut. Aber das ist eine andere Geschichte...