Also, lasst uns ehrlich sein. Der Köln Flughafen ist super. Aber das Parken? Und dann noch die Online Hotline? Puh, da brauche ich erstmal einen Kaffee. Und vielleicht ein sehr starkes Beruhigungsmittel.
Ich weiß, ich weiß. Das klingt jetzt vielleicht etwas dramatisch. Aber ich bin da nicht allein, oder? Ich meine, wer hat noch nie geflucht, weil er versucht hat, online einen Parkplatz zu reservieren? Oder stundenlang in der Warteschleife der Hotline gehangen hat?
Das Online-Parkplatz-Reservierungs-Drama
Okay, die Website sieht ganz hübsch aus. Bunte Bildchen, nette Animationen. Aber sobald man versucht, tatsächlich einen Parkplatz zu buchen… Na, dann viel Spaß! Man klickt hier, man klickt da. Und am Ende? "Fehler. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Und das Schlimmste ist: Man weiß nie, ob es wirklich ein technisches Problem ist, oder ob einfach alle Parkplätze schon weg sind. Vielleicht sitzen da auch kleine, unsichtbare Kobolde, die einem das Leben schwer machen wollen. Wer weiß?
"Ich schwöre, die Website hat mich ausgelacht!", sagte meine Nachbarin Ursula neulich. Und ich konnte ihr nur zustimmen. Es fühlte sich wirklich so an.
Und dann sind da noch die Tarife. Frühbucherrabatt hier, Wochenend-Special da. Da blickt doch kein Mensch mehr durch! Brauche ich einen Doktortitel in angewandter Parkplatz-Ökonomie, um das zu verstehen? Vermutlich schon.
Die Hotline – Ein Geduldsspiel der Extraklasse
Okay, die Online-Reservierung hat nicht geklappt. Kein Problem, denke ich mir. Dann rufe ich halt an. Die Köln Flughafen Parken Online Hotline muss ja schließlich für irgendwas gut sein.
Falsch gedacht.
Zuerst kommt diese freundliche Computerstimme. "Herzlich willkommen! Bitte wählen Sie aus folgenden Optionen…" Und dann drückt man gefühlt 27 verschiedene Nummern. Und landet am Ende trotzdem wieder bei der Computerstimme.
Nach einer gefühlten Ewigkeit (wahrscheinlich war es nur eine halbe Stunde, aber es kam mir vor wie Tage) hat man dann endlich jemanden am Apparat. Jemand, der einem dann sagt, dass er einem leider auch nicht helfen kann. Weil… irgendwas. Systemfehler. Hohes Anrufaufkommen. Die Kobolde sind schuld!
Manchmal frage ich mich, ob die Mitarbeiter der Hotline eigentlich bezahlt werden, um nicht zu helfen. Ist das vielleicht ein geheimer Wettbewerb? "Wer am wenigsten Probleme löst, gewinnt!"
Ich übertreibe natürlich. Aber manchmal fühlt es sich wirklich so an. Und bevor jetzt jemand sagt: "Du musst halt früher buchen!" – Ja, danke für den Tipp. Aber manchmal ist das eben nicht möglich. Das Leben ist kompliziert genug.
Meine (etwas unpopuläre) Meinung
Ich weiß, ich bin vielleicht etwas unfair. Aber ich finde, der Köln Flughafen könnte sich in Sachen Parken Online und Hotline wirklich verbessern. Ein bisschen mehr Benutzerfreundlichkeit, ein bisschen mehr Kompetenz am Telefon. Das wäre doch was, oder?
Vielleicht träume ich auch nur. Aber ich stelle mir vor, wie es wäre, wenn die Parkplatzreservierung reibungslos funktioniert. Wenn die Hotline-Mitarbeiter einem wirklich helfen können. Wenn man nicht das Gefühl hat, gegen eine Armee von Kobolden zu kämpfen.
Bis dahin trinke ich meinen Kaffee. Und übe mich in Geduld. Und hoffe, dass mein nächster Flug nicht schon morgen ist.
Und vielleicht… ganz vielleicht… ändert sich ja irgendwann mal was. Die Hoffnung stirbt zuletzt, wie man so schön sagt.
In der Zwischenzeit: Viel Glück beim Parken am Köln Flughafen! Ihr werdet es brauchen.
