Operational Level Agreement Deutsch

Also, Leute, setzt euch mal hin, bestellt euch nen Kaffee (oder 'ne Apfelschorle, ich urteile nicht!), und hört mal zu. Ich erzähl euch was über OLAs. Klingt wie ein Möbelstück von IKEA, ist es aber nicht. Und 'Deutsch' ist auch kein Bestandteil von diesem ominösen Möbelstück, sondern bedeutet hier, dass wir die ganze Geschichte auf Deutsch durchkauen.

Also, was ist diese mysteriöse OLA? Es steht für Operational Level Agreement. Auf Deutsch? Na, Betriebsvereinbarung. Klingt immer noch nicht so sexy, oder? Aber glaubt mir, hinter diesem trockenen Namen verbirgt sich ein ziemlich wichtiges Konzept, besonders wenn's in der Firma mal wieder drunter und drüber geht.

Stellt euch vor, ihr habt ein riesiges Raumschiff-Unternehmen. (Ja, ich weiß, ziemlich abgefahren, aber bleibt dran!) In diesem Unternehmen gibt es verschiedene Abteilungen: die Treibstoffabteilung, die Sauerstoffabteilung, die Abteilung für die Laserkannonen (natürlich!), und so weiter. Jede dieser Abteilungen ist für bestimmte Aufgaben zuständig, die alle irgendwie zusammenhängen, damit das Raumschiff nicht im Weltraum liegen bleibt. Und genau da kommt die OLA ins Spiel!

Die OLA ist quasi ein Liebesbrief (oder eher ein sehr detaillierter Vertrag) zwischen den Abteilungen. Darin steht genau, wer was wann und wie liefern muss, damit alles reibungslos funktioniert. Zum Beispiel: "Liebe Treibstoffabteilung, wir, die Laserkannonenabteilung, benötigen bis Dienstagmittag 5000 Liter Super-Raumtreibstoff, sonst können wir die Aliens nicht abwehren! Mit freundlichen Grüßen, eure Freunde von der Laserkannonenabteilung."

Warum ist das so wichtig?

Na, weil sonst Chaos ausbricht! Stellt euch vor, die Sauerstoffabteilung vergisst, die Sauerstofftanks zu füllen, weil sie lieber "Raumschiff-Tic-Tac-Toe" spielen. Dann ersticken alle an Bord! Oder die Treibstoffabteilung liefert den Treibstoff erst am Donnerstag, weil sie dachten, die Laserkannonenabteilung macht eh nur 'ne Siesta. Dann sind die Aliens schon längst da und knabbern am Raumschiff rum!

Die OLA sorgt also dafür, dass klare Verantwortlichkeiten festgelegt werden. Jeder weiß, was er zu tun hat und wann. Und das ist nicht nur im Weltraum so. Auch in normalen Unternehmen ist es super wichtig, dass die IT-Abteilung weiß, wann sie die Server warten muss, damit die Marketingabteilung nicht mitten in ihrer wichtigen Online-Kampagne im Regen steht. Und dass die Personalabteilung weiß, wann sie neue Mitarbeiter einstellen muss, damit die Produktionsabteilung nicht lahmgelegt wird, weil keiner da ist, der die Roboter füttert. (Ja, Roboter! Es ist das 21. Jahrhundert!)

Die OLA und der heilige SLA

Jetzt kommt aber noch ein weiterer Begriff ins Spiel: der Service Level Agreement, kurz SLA. Auf Deutsch: Dienstleistungsvereinbarung. Die SLA ist quasi der große Bruder der OLA. Die SLA regelt die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Die OLA regelt die Beziehungen innerhalb des Unternehmens. Denk dran: die OLA ist ein interner Vertrag, während der SLA ein externer Vertrag ist. So, jetzt hast du was gelernt! Applaus!

Stellt euch vor, euer Raumschiff-Unternehmen hat einen Vertrag mit der "Vereinigung der friedliebenden Weltraumgnome". (Ja, auch das gibt es!) Der SLA besagt, dass euer Raumschiff jeden Dienstag um 10 Uhr vor dem Gnom-Planeten ankommen muss, um frische Weltraumbeeren zu liefern. Wenn ihr das nicht schafft, gibt's 'ne fette Vertragsstrafe! Und damit ihr diesen SLA erfüllen könnt, braucht ihr eine funktionierende OLA zwischen euren Abteilungen. Sonst verpasst ihr den Termin und die Gnome sind sauer! Und wütende Weltraumgnome sind keine gute Gesellschaft, glaubt mir.

OLAs in der Praxis: Mehr als nur Papierkram

Natürlich ist eine OLA mehr als nur ein Stück Papier (oder eine PDF-Datei, heutzutage). Sie muss auch gelebt werden. Das bedeutet, dass die Abteilungen miteinander kommunizieren, Probleme gemeinsam lösen und sich gegenseitig unterstützen müssen. Es bringt ja nichts, wenn die OLA besagt, dass die Treibstoffabteilung den Treibstoff pünktlich liefert, aber die Laserkannonenabteilung vergisst, den Treibstoff zu bestellen.

Und was passiert, wenn's mal nicht klappt? Wenn die Aliens doch am Raumschiff knabbern, weil irgendwas schiefgelaufen ist? Dann muss man die OLA überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Vielleicht muss die Treibstoffabteilung mehr Leute einstellen, oder die Laserkannonenabteilung braucht ein besseres Bestellsystem. Die OLA ist also kein starres Dokument, sondern etwas, das sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt.

Also, das war's in aller Kürze zum Thema OLA. Ich hoffe, ihr habt jetzt eine bessere Vorstellung davon, was das ist und warum es so wichtig ist. Und falls ihr jetzt Lust bekommen habt, selbst eine OLA für eure WG zu erstellen (Wer putzt wann das Klo? Wer kauft das Klopapier?), dann nur zu! Aber denkt dran: Lieber ein bisschen Humor in der OLA, sonst wird das Ganze zu trocken!

Und jetzt, lasst uns noch einen Kaffee bestellen und überlegen, welche Laserkannonen-Upgrades unser Raumschiff als nächstes braucht! Prost!